Assistances proposées pour les personnes en situation de handicap par la SNCF
Vous êtes en situation de handicap ? Vous n’êtes pas obligé de réserver une assistance mais il est conseillé de le faire. Quand vous réservez à l’avance (au moins 2 jours) un service d'assistance, vous avez la garantie que le personnel sera préalablement informé et s’organisera selon vos besoins d’assistance durant le voyage. La réservation doit donc se faire 2 jours avant le départ.
Si vous ne réservez pas ou si la commande est effectuée en dessous des 2 jours avant le départ, une assistance pourra vous être fournie mais elle dépendra de la disponibilité du personnel, de l’accessibilité de la gare, des conditions de sécurité et du temps restant avant le départ du train. Il existe 3 services qui prennent en charge les voyageurs à mobilité réduite :
Accès Plus : train national ou international (TGV ou Intercités)
Le service Accès Plus s’adresse à toute personne dont la mobilité est réduite, que ce soit en raison d’un handicap physique ou mental, permanent ou temporaire, ou de son âge. C'est un service gratuit qui accueille toutes les personnes à mobilité réduite de la gare jusqu'au siège du voyageur. Les avantages et les consignes de ce service sont les suivants :
- Possibilité d'acheter des titres de transport adaptés à votre situation
- Réservation de vos prestations d’accueil en gare et d’accompagnement jusqu’au train
- Accès aux informations nécessaires au bon déroulement de votre trajet
Marche à suivre :
- Vérifier que la gare de départ et d'arrivée possède les équipements nécessaires à la prise en cahrge
- Acheter votre billet de train
- Contacter au moins 2 jours avant le départ Accès Plus pour réserver
- Possibilité d'utiliser le service de bagage à domicile
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Numéros du service Accès Plus : 36 35 (coût d’un appel local) / E-mail : accesplus@sncf.fr
Accès Plus Transilien : trajets sur le réseau SNCF Transilien en Île-de-France
Le service Accès Plus Transilien s'adresse aux personnes souffrant un handicap ayant une carte d’invalidité de 80%. Pour commander il vous suffit d'appeler ou d'envoyer un e- mail. Les consignes pour accéder à ce service sont les suivantes :
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Venir 30 min avant le départ du train
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Réserver la prestaton la veille avant 12h
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Accompagnement à l'entrée et à la descente du train :
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Un agent s'occupe de vous dans le train
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Un transport routier de substitution du parvis d'une gare à une autre
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Possibilité d'utiliser le service de bagage à domicile
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Numéro d'Accès Plus Transilien : 0 970 82 41 42 / E-mail : accesplus@transilien-sncf.fr.
- Valable sur les lignes SNCF dont les RER A et B .
- La liste des gares proposant le service est disponible sur le site de la SNCF.
Accès trajets régionaux en TER
Le service Accès TER s’adresse aux personnes munies d’une carte « réformé » ou « pensionné de guerre », d’invalidité, de priorité, ou se présentant en gare avec leur fauteuil roulant. Pour réserver, rendez-vous directement en gare SNCF qui propose le service. Les avantages sont les suivants :
- Service gratuit si vous détenez une carte indiquée ci-dessus
- Vérifier que la gare possède les équipements nécessaires à la prise en cahrge
- Aide à l'achat de billet de train
- Possibilité d'utiliser le service de bagage à domicile
- Réserver 2 jours avant le départ du train
- Venir en gare 30 min avant le départ
- Au départ : l'agent vous installe
- A l'arrivée: l'agent vous aide à descendre, vous conduit à votre point de rendez vous en gare ou à votre correspondance en cas de changement
- Prise en charge d'un bagage