Vueling Vols low-cost en France et en Europe

Puis-je choisir mon siège ?

Vueling propose plusieurs types de places dont les prix sont variables en fonction de leur emplacement et de leur confort. Vous pouvez choisir votre siège jusqu’à 4 heures avant le départ. Le choix du siège peut se faire en ligne, au moment de l’enregistrement, auprès des comptoirs d’information et de vente des aéroports, au comptoir d’enregistrement, ou en appelant au service clientèle de Vueling. 

Je voyage en groupe et je souhaite être assis près de mon groupe

Vous devez réserver une place à côté de celle des membres de votre groupe lors de votre enregistrement en ligne. 

Est-il possible de réserver une place supplémentaire avec Vueling ? 

L’achat d’une place supplémentaire est possible si vous comptez voyager avec Vueling. Vous devez le faire au moment où vous achetez votre billet. Il est également possible d’acheter un supplément de place par téléphone via le Service clients.

Quels sont les règlements de Vueling au sujet des bagages à main ? Combien de bagages ai-je droit en soute ? Qu’en est-il des bagages spéciaux avec Vueling ? 

Bagages à main, en cabine

• Vous pouvez emporter en cabine un bagage d’un poids maximum de 10 kg et de dimensions maximum de 55 x 40 x 20 cm. 
• Vous avez également droit à un sac ou une sacoche de taille plus petite inférieure à 35 x 20 x 20cm, que vous placerez sous le siège avant, avec un sac renfermant d’éventuels articles que vous aurez acheté à l’aéroport. 
• Vueling vous autorise à emmener des liquides dans un contenant de jusqu’à 1 litre dans votre bagage à main. Vous devez mettre le récipient à liquide dans un sachet transparent, le seul que la compagnie vous autorise à bord de ses avions. 

Bagages en soute

• Chaque passager peut emporter jusqu’à 3 bagages lors d’un vol Vueling. 
• L’enregistrement des bagages vous reviendra moins cher si vous le faites en ligne ou via l’application mobile de la compagnie aérienne. 
• Si le poids de votre bagage dépasse la limite prévue par les règlements, vous devez payer un supplément de 12 euros par bagage et par trajet.
• Le poids maximum autorisé par passager à bord d’un avion Vueling est de 32kg (l’excès de bagages inclus). 

Que faire des articles qui ne tiennent pas dans une valise ? 

• Vueling considère comme bagages spéciaux les équipements de ski, de golf, de snow, de kitsurf, de planche à voile, le vélo, les instruments de musique, la planche de surf, les armes de tir. 
• Chaque bagage spécial ne doit contenir qu’un seul article. Si vous devez donc emporter deux articles, il faut les enregistrer séparément. 
• Un seul type de bagage spécial est autorisé par trajet pour le passager qui souhaite faire un enregistrement en ligne. 

Modifier la date, l'intinéraire ou l'horaire du billet d'avion

• La modification est possible si le type de billet que vous avez acheté le permet. Ainsi, au tarif Basic, aucune modification n’est possible. Par contre, le tarif Optima ainsi que le tarif Excellence vous permettent de demander des modifications.
• Le tarif Optima permet le changement du vol contre un autre qui part plus tôt le même jour. Le changement de la date, de l’heure est possible moyennant des frais supplémentaires. 
• Le passager qui choisit un tarif Excellence a la possibilité de changer la date, l’heure de son vol, sans frais supplémentaires. Pour ce faire, il doit contacter le service client ou passer au comptoir commercial de l’aéroport. Le changement du nom du passager peut également se faire gratuitement avec ce tarif. 

Le nom est-il modifiable après la souscription d’un tarif ? 

• Changer le nom du Passager n’est pas possible si vous avez opté pour le tarif Basic.
• Le changement de nom est possible mais facturé par Vueling pour le tarif Optima.
• Le changement de nom est entièrement gratuit si vous avez acheté votre billet au tarif Excellence. 

Peut-on annuler un vol avec la compagnie low-cost Vueling ? 

• L’annulation d’un vol Vueling est possible pour les passagers ayant souscrit une assurance annulation. Ces derniers peuvent prétendre à un remboursement s’ils remplissent les conditions de l’assurance. 
• Vous avez également la possibilité d’annuler le vol si vous avez acquis votre billet au tarif Excellence. Vous n’aurez même pas besoin de justifier l’annulation. Il est possible d’annuler un seul ou les deux trajets.
• La demande d’annulation doit être effectuée au moins deux heures avant le décollage. Le passager qui annule son vol se verra remboursé du  prix engagé pour le vol annulé après sa demande. 

Combien dois-je payer si je veux voyager avec des enfants ou bébés avec Vueling ? Puis-je emporter des matériels de puériculture ? Que faire si je veux prendre un siège pour mon enfant ? 

Enfant de moins de 24 mois

• Les enfants de moins de 2 ans doivent partager le même bagage à main que leurs parents ou leur accompagnateur. 
• L’âge autorisé à prendre un avion avec Vueling est de 15 jours. 
• Un adulte ne peut accompagner qu’un seul bébé
• Chaque enfant a droit à deux équipements supplémentaires. Il peut s’agir d’une poussette, d’un berceau ou/et d’un couffin.
• L’enregistrement doit s’effectuer à l’aéroport pour bébé 
• Vueling propose des sièges spécifiques pour les passagers avec bébé. Ils sont munis de deux masques à oxygène. 
• Un bébé peut aussi avoir son propre siège à bord d’un avion Vueling. Pour cela, vous devez emporter un siège auto homologué d’une largeur maximale de 44cm. 

Enfant de moins de 24 à 36 mois

• Pour les enfants de plus de 24 à 36 mois, le voyage avec un siège homologué est également autorisé.
• L’enregistrement peut s’effectuer en ligne pour les enfants de plus de 2 ans. 
• Les enfants de plus de 2 ans ont droit au même nombre de bagages que les adultes. 

Passagers mineurs âgés de moins de 12 ans 

• La présentation d’une carte d’identité ou d’un passeport est obligatoire. Un livret de famille peut faire l’affaire si l’enfant est accompagné par l’un de ses parents.
• Un accompagnateur est obligatoire en fonction du pays de destination

Passagers mineurs âgés de plus de 14 ans 

• La présentation d’une carte d’identité ou d’un passeport est obligatoire. 

Tarifs pour les groupes

• Pour connaître toutes les modalités pour la réservation de groupe, veuillez consulter cette page : http://www.vueling.com/fr/service-clients/conditions-de-groupes

• Les personnes à mobilité réduite sont invitées à informer la compagnie de leur handicap au moins 48 heures avant le décollage, de manière à profiter du service d’assistance qui leur est réservé. Les frais sont pris en charge par Vueling. 
• Si vous portez un plâtre à la jambe, vous devez présenter un certificat médical démontrant que le plâtre a été posé plus de 24 h avant l’heure du départ du vol. L’embarquement est possible si vous prenez deux places pour un plâtre posé au-dessous du genou, ou trois places si vous avez un plâtre jusqu’à la cuisse. 

• Vous pouvez voyager à bord d’un avion Vueling avec un animal de compagnie, moyennant la souscription d’un service de transport spécial. Ceci est facturé par la compagnie aérienne. 
• Les chiens, les chats, les oiseaux (les rapaces exclues), les poissons, les tortues aquatiques sont autorisées à prendre un vol Vueling.
• Les chiens de guide ou d’assistance peuvent voyager gratuitement
• L’animal doit être transporté dans une cage ou un sac de voyage adapté de dimensions maximum de 45 cm de long, 39cm de large et 21cm de haut.  La cage doit être individuelle
• Vueling ne peut embarquer plus de deux animaux à bord de ses avions. 

Le programme Fligth Club

• Inscription au programme : adhésion qui se fait sur invitation uniquement. Les critères pour être membre :
  • Avoir réservé et effectué 20 vols ou plus au cours des 12 derniers mois ou
  • Avoir réservé et effecué plus de 10 vols et dépenser 1 500£ (ou équivalent d'une autre devise) au cours des douze derniers mois) ou
  • Avoir réservé et effecué plus de 10 vols en moyenne au cours des 10 dernières années ( avec au moins un vol/an).
• Les avantages d'appartenir au programme Flight Club :
  • Modification des vols sans frais
  • Modifications de noms gratuites
  • Tarifs préférentiels
  • Garantie de prix : si vous trouver un prix moins cher ailleur, Vueling vous offre 10% de réduction supplménetaire sur le vol de votre choix
  • Equipe dédiée au centre de contact

La carte Vueling Plus

Le programme de fidélité de Vueling « Punto » est accessible à tous les clients de la compagnie moyennant une inscription. Chaque réservation donne droit à des points équivalents au montant du vol. Vous pouvez aussi gagner des points en louant une voiture, en réservant des nuits d’hôtel, en achetant ou rechargeant votre pass, en faisant des achats chez Vueling. A partir de 500 points accumulés, vous pouvez voyager gratuitement à bord d’un avion Vueling. 

Les billet d'avion Vueling sont commercialisés via le site web Vueling.com et auprès des guichets aux aéroports.

• Site internet Vueling : www.vueling.com
• Contact Vueling : http://www.vueling.com/fr/nous-sommes-vueling/contact
• Numéro téléphone Vueling : 00 34 931 51 81 58