FAQ - trains SNCF (OUIGO, Thalys, Eurostar, TGV, TER, Intercités)

Il est possible de choisir sa place dans un train mais ce choix diffère d'un TER, d'un TGV d'un Eurostar ou d'un Thalys. La marche à suivre est simple : une fois votre billet de train réservé en ligne sur le site de OUI.sncf, il suffit de suivre le lien "choisir ma place". Le choix des placements s'éffectue selon vos préférences mais surtout en fonction des disponibilités des places. Il dépendra du train choisi. Le numéro de place vous est communiqué après le paiement de votre réservation.

Les enfants de moins de 4 ans voyagent gratuitement mais n’ont pas de siège. Ils voyagent sur les genoux de leurs accompagnateurs. La SNCF propose des réductions pour les petits et grands.

• Les enfants de 4 ans à 12 ans bénéficient automatiquement d’une réduction à 50% sur le tarif loisir dans tous les trains.

• La carte Avantage Famille à 49€ permet à 5 personnes maximum (2 adultes et 3 enfants) de voyager en obtenant des billets jusqu'à -60% !

Votre vélo est accepté à bord selon la limite de place. S'il est pliant ou démonté et rangé dans une housse, vous pourrez voyager avec votre vélo gratuitement. Vous avez également la possibilité de réserver un espace qui sera dédié à ranger votre vélo (en savoir plus).

Pour des raisons de performance et de confort utilisateur, les prix fournis par les transporteur sont mémorisés pendant 2 à 24 heures .

Si vous avez perdu ou que vous vous êtes fait volé votre billet de train retiré au guichet, en borne libre service ou envoyé à domicile, sachez que le SNCF ne fournit pas de duplicata. Si vous désirez tout de même voyager, vous serez dans l’obligation d’acheter un nouveau billet. Si vous avez pris un e-billet ou votre billet imprimé vous pouvez tout simplement le réimprimer.

Si vous avez réglé vos billets de train sur internet et que vous avez sélectionné l’e-billet, le billet imprimé ou Ticketless, vous pouvez les imprimer à la maison. Pour faciliter votre voyage, votre billet ne sera pas composté. Dirigez-vous directement sur le quai de votre train.

Il est possible de revendre ou de racheter un billet de train cartonné SNCF, qui ne comporte pas le nom de voyageur. Les billets livrés à domicile ne sont pas nominatifs et peuvent par conséquent être cédés à d'autres personnes.

Les e-billets et les billets imprimés par le voyageur sont des billets dits nominatifs. Ils sont donc assignés à son propriétaire. En cas de contrôle, l'acheteur du billet de train sera donc en tort.

• En cas de perte, remplissez une déclaration de perte sur le site de la SNCF ou rendez vous à l 'espace "Objets-trouvés" présent dans certaines gares.
• Une base de données nationale des objets trouvés dans les trains et les gares compare en temps réel les objets enregistrés par les agents SNCF en gare et les objets déclarés perdus par les clients.
• Les recherches se poursuivent pendant un mois maximum à compter de la date de déclaration de perte.
• Un objet non restitué à son propriétaire dans un délai de 1 mois est détruit, cédé à une association d'Utilité Publique ou à l'Administrations des Domaines.

Le remboursement du billet dépend des conditions d'achat : 

• Billet "modifiable sans frais" : échangeable et remboursable sans frais jusqu'à 30 minutes après le départ. Attention, le billet devient non remboursable s'il est modifié 30 minutes avant le départ.

• Billets "modifiables sous conditions" et "non modifiables" : non remboursables après le départ du train

Vous attendez votre train depuis maintenant plus de 30 min ? La SNCF s'engage à remettre des bons d'achats en ligne ou remboursements par virement bancaire aux voyageurs ayant attendu 30 minutes ou plus leur train ou étant arrivés avec plus de 30 minutes de retard à destination. La garantie 30 min est destinée aux clients ayant emprunté les trains suivants :

• TGV nationaux
• Intercités avec ou sans réservation obligatoire, INTERCITÉS 100% ÉCO
• TGV internationaux (France-Luxembourg, France-Fribourg, France- Vintimille, France-Irun, Bruxelles-Province…),
• TGV des entités d’offre : Lyria, TGV France-Italie, TGV France-Allemagne, TGV France-Espagne
• Thalys vous offre pour tout retard égal ou supérieur à 30 min un bon d'achat. Voici le formulaire de contact
• Eurostar dédommage les voyageurs ayant connu un retard de plus de 60 min (12 mois après départ du train pour faire la réclamation). Voici le formulaire
• A partir d'une heure de retard OUIGO vous informera de la compensation dont vous profiterez pas SMS, elle variera selon te temps de retard.

Pour plus d'informations sur les grilles tarifaires et plus de précisions aller consulter le site OUI.sncf