Toutes les réponses aux questions fréquement posées sur les compagnies de bus en France et en Europe
Vous avez des question concernant les voyages en bus longue distance en France et en Europe avec les compagnies d'autocar BlaBlaCar Bus (ex OUIBUS - BlaBlaBus), FlixBus et Eurolines ? Toutes les réponses aux questions fréquemment posées par les voyageurs en bus :
- Questions avant le voyage en bus
- Questions pendant le voyage en bus
- Questions après la voyage en bus
Si vous ne trouvez pas votre réponse, vous pouvez nous contacter via un formulaire ou sur les réseaux sociaux : Facebook, Twitter.
Vous recherchez les contacts, numéros de téléphone des compagnies de bus BlaBlaCar Bus, FlixBus et Eurolines ? Tous les contacts des compagnies de bus ici.
Vous avez plutôt des questions sur les voyages en train ? Veuillez consultez la FAQ des trains SNCF.
FAQ BlaBlaCar Bus, FlixBus et Eurolines
Questions avant le voyage en bus
- Comment utiliser le comparateur de bus ComparaBUS ?
- Quels sont les différents moyens de paiement proposés par les compagnies de bus ?
- Comment payer mon billet de bus sans carte bleue ?
- Comment modifier, échanger mon billet de bus ?
- Existe-t-il des réductions pour les enfants/bébés, groupes et les séniors ?
🎫 Comment me faire rembourser mon billet ?
BlaBlaCar Bus (ex OUIBUS - BlaBlaBus) et FlixBus ne proposent pas le remboursement des billets mais seulement des annulations ou des modifications des billets. Cependant des frais sont applicables sauf pour FlixBus.
- Quels sont les bagages que je peux emmener quand je voyage en bus ?
- Les animaux sont-ils autorisés dans les bus ?
🚸 Est-ce que les enfants voyagent en bus gratuitement ?
Non, les enfants ne peuvent pas voyager en bus gratuitement. Les tarifs des compagnies sont les suivants :
- BlaBlaCar Bus (ex OUIBUS - BlaBlaBus) propose un demi-tarif pour les enfants de 0 à 24 mois.
- FlixBus propose un tarif réduit pour les moins de 15 ans.
🚌 Les cars sont-ils adaptés aux personnes à mobilité réduite?
L'ensemble des différentes compagnies de bus proposent des équipements qui permettent aux personnes à mobilité réduite de voyager en car. Les personnes malvoyantes ont la possibilité de voyager avec leur chien guide dans les cars en fonction de la compagnie avec laquelle elles partent. Selon les compagnies vous serez dans l'obligation de les contacter avant l'achat du billet pour que vous puissiez voyager dans les bus.
💲Le prix proposé sur ComparaBUS.com n'est pas le même que celui qui est affiché sur le site de la compagnie de bus
Pour des raisons de performance et de confort utilisateur, il a été choisi de mémoriser pendant 2 à 24 heures les prix fournis par les transporteurs.
🎫 J'ai réservé mon billet de bus mais je n'ai toujours pas reçu de confirmation par email, que dois-je faire ?
Le message de confirmation de la réservation de votre billet peut parfois prendre quelques minutes. Si vous ne le recevez pas, contactez directement la compagnie d'autocar avec laquelle vous avez réservé votre billet de bus.
🍼 Je voyage avec mon bébé, que dois-je prévoir ?
- Si vous voyagez avec FlixBus, prévoyez un rehausseur ou un siège bébé disposant d'une ceinture à deux points. Votre bébé ne peut en aucun cas voyager seul, il doit impérativement être accompagné d'une personne majeure (ayant 18 ans et plus). A noter qu'il est possible de prendre les poussettes de bébé avec vous, ceci est gratuit si et seulement si vous le déclarez 48h avant la date de votre départ en appelant le numéro FlixBus suivant : 00 33 1 76 36 04 12.
- Si vous voyagez avec BlaBlaCar Bus (ex OUIBUS BlaBlaBus), il est recommandé (et donc pas obligatoire) de ramener un siège bébé ou un rehausseur avec vous. Les ceintures de sécurité sont disponibles à bord et vous serviront pour protéger votre bébé tout le long du trajet.
🌞 Mon enfant peut-il voyager seul ?
- Pour voyager avec la compagnie FlixBus, il est indispensable que les enfants ayant moins de 16 ans soient accompagnés d'une personne majeure (18 ans et plus). Dans ce cas, il faudra réserver 2 sièges plutôt qu'un seul.
- Pour voyager avec la compagnie BlaBlaCar Bus (ex OUIBUS BlablaBus), les mineurs peuvent voyager seuls à partir de 16 ans révolus et doivent être en possession d’un document d’identité.
Ceci est possible avec FlixBus. Il vous suffit d'accéder à leur plateforme de location pour faire votre réservation et obtenir un devis sur place et en toute simplicité.
Vous avez également la possibilité de demander un devis pour une location de bus : cliquez ici
Questions pendant le voyage en bus
🎫 Dois-je imprimer mon billet pour monter à bord ?
BlaBlaCar Bus (ex OUIBUS - BlaBlaBus) et FlixBus proposent les e-billets. Vous n’aurez qu’à montrer votre smartphone, tablette et ordinateur.
🚹 Peut on choisir sa place ?
Avec la compagnie BlaBlaCar Bus (ex OUIBUS - BlaBlaBus) et FlixBus les places sont attitrées automatiquement. Cependant avec la compagnie FlixBus, il est possile de choisir sa place en payant un supplément.
📧 Je n’ai pas reçu de mail de confirmation, que dois-je faire ?
ComparaBUS ne commercialise pas les billets de bus, il renvoie seulement vers les sites des compagnies de bus. Vous devez contacter directement la compagnie avec laquelle vous avez réservé les billets.
💸 Comment revendre un billet de bus ?
Vous pouvez revendre votre billet sur le site via cette page : revendre billet de bus. Cependant des frais sont applicables lors du changement du nom du bénéficiaire sauf pour FlixBus qui autorise la modification gratuitement. Il est obligatoire de modifier le nom du billet pour que le nouveau voyageur puisse monter à bord du bus.
🍐 Est-ce-que l’on peut manger dans les cars ?
Vous pouvez manger et boire dans les cars de toutes les compagnies. FlixBus propose la vente d’encas à bord.
Questions après le voyage en bus
🛄 J’ai perdu/oublié un objet ?
Vous pouvez contacter directement le service client des entreprises afin de leur signaler votre problème. Vous pouvez aussi vous renseigner sur vos droits en cas de perte de bagages.
❎ Mon bus a eu du retard ou a été annulé, que dois-je faire ?
Vous avez subi un retard ou une annulation de la part de la compagnie de bus avec laquelle vous voyagez, voici vos droits :
Le retard de votre bus est inférieur à 90 minutes :
La loi n'impose pas une compensation aux voyageurs par le transporteur. Ils sont cependant invités à contacter la compagnie (ici) pour demander un dédommagement.
Le retard de votre bus est supérieur à 90 minutes ou a été annulé, vous avez le choix le choix entre :
- le réacheminement vers la destination finale, sans coût supplémentaire, dans des conditions comparables et dans les meilleurs délais
- le remboursement de la totalité du coût du billet et, s'il y a lieu, un service de transport de retour gratuit dans les meilleurs délais, jusqu'au point de départ initial tel qu'établi dans le contrat de transport.
Les passagers ont le droit de recevoir une assistance adaptée comprenant notamment : des collations, des repas et des rafraîchissements, ainsi que, si nécessaire, une forme d'hébergement (le transporteur peut limiter à un montant de 80 euros par nuit et pour 2 nuits au maximum le coût total de l'hébergement.
Attention, la compagnie n'est pas tenue de prendre en charge le coût de l'hébergement si l'annulation ou le retard est dû à des conditions météorologiques sévères ou à des catastrophes naturelles majeures).
Vous pouvez aussi contacter directement la compagnie en cliquant ici.
Pour en savoir plus : droits en cas de retard, annulation ou accident (blog).
Pour en savoir plus : droits en cas de retard, annulation ou accident (blog).