Eurostar - Compagnie ferroviaire en France & Europe

Eurostar propose des réductions de tarif à certains profils de voyageur :

• Les enfants de moins 12 ans.
• Les jeunes de moins de 26 ans.
• Les groupes d’au moins 10 personnes.

Avec Eurostar, les bébés et les enfants de moins 4 ans peuvent voyager gratuitement sur les genoux de leurs parents. 

En effet, vous pouvez indiquer le siège où vous aimeriez vous asseoir lors de la réservation en ligne sur eurostar.com. Si vous changez d’avis, vous pouvez le modifier dans Gérer une réservation. Si vous achetez un billet en classe Standard, vous pouvez choisir un siège côté fenêtre ou côté couloir. 

Les services et le confort dont vous pouvez bénéficier à bord d’un train Eurostar dépend de tarif de votre billet. 

• Classe Business 1er : 

Ce billet vous permet de profiter d’un service haut de gamme. Les collations, les boissons chaudes et froides, les boissons alcoolisées, les journaux et magazines vous sont servis à la place gratuitement. Vous avez également droit à un petit déjeuner, déjeuner et diner, 3 couverts gratuits, préparés par un chef étoilé au guide Michelin. Le tout servi avec un champagne. Les passagers peuvent aussi profiter d’une connexion wifi gratuite tout au long du voyage. 

• Classe Standard Premier

Vous bénéficiez d’un confort de sièges spacieux et avec plus d’espace pour les jambes, une prise de courant électrique à côté de votre siège, journaux et magazines gratuits, repas et boissons gratuits servis à votre place. La connexion wifi est offert gratuitement. 

• Classe Standard

Vous voyagez dans une voiture spacieuse et climatisation équipé d’un bar/buffet pouvant vous servir des repas légers, boissons chaudes et froides. En outre, vous pouvez vous connecter à internet gratuitement grâce au WiFi. 

Bagages à bord

Eurostar vous autorise à transporter jusqu’à deux grands articles dont la longueur ne dépasse pas les 85cm et un petit bagage à main. Vos bagages doivent rentrer facilement dans les espaces réservés à bord. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer si vous n’êtes pas en mesure de porter vous-même vos bagages. Les enfants de moins de 4 ans, autorisés à voyager gratuitement n’ont droit à aucun bagage personnel. Par contre, les parents peuvent emporter une poussette ou un landau gratuitement s’ils voyagent avec bébé. 

Bagage avec vélo

Eurostar vous autorise à amener votre bicyclette à condition qu’elle soit démontée et pliée. Sa taille ne peut pourtant pas dépasser les 85 cm de longueur. 

Les valises non admises 

Les voyageurs ne sont pas autorisés à porter des biens destinés à un usage commercial, les boissons alcoolisées, les biens proscrits par les douanes et les autorités publiques. 

Etiqueter ses bagages

Eurostar demande à ses passagers d’étiqueter leur bagage pour des raisons de sécurité. L’étiquette doit mentionner le nom, le prénom, le numéro de siège et la station de destination. 

Quelles sont les conditions de modification, d’échange, annulation et remboursement établies par Eurostar ? 

Modification de la date, trajet, destination 

Vous pouvez modifier la date et l’horaire de votre voyage chez Eurostar. Pour modifier une réservation effectuée en ligne, connectez-vous sur votre espace client et renseignez votre nom et votre réservation à six lettres. Pour modifier une réservation effectuée par téléphone ou à la billetterie, composez le

0892 35 35 39 ou alors changez votre billet à la gare. Les modifications de billet consécutive à une faute de frappe légère ne sont pas nécessaires. 

Echange

Notez que les billets en classe Standard et Standard Premier peuvent être échangés avant le départ selon les disponibilités, moyennant un supplément. Le billet peut être échangé par un billet en classe de voyage équivalente ou supérieure et un trajet identique à au trajet initial. L’échange d’un billet Business Premier est possible à tout moment, et gratuitement, jusqu’à 60 jours après la date de départ. Pour certains trajets, l’échange n’est pas autorisé. 

Annulation 

L’annulation de la réservation n’est possible que par Eurostar. La compagnie vous suggère d’échanger votre billet contre un autre plus adapté à vos besoins. L’échange des billets achetés sur eurostar.com peut se faire en ligne. 

Remboursement d’un billet Eurostar 

Aucun remboursement ne vous sera accordé si vous voulez annuler votre réservation en classe Standard ou Standard Premier, raison pour laquelle il est astucieux de faire un échange. Le billet Business Premier est le seul billet remboursable. Pour vous faire rembourser, il faudra vous connecter sur votre espace client, ensuite aller dans Gérer une réservation.

Le remboursement s’effectue dans un délai de 5 jours ouvrables. La demande peut s’effectuer jusqu’à 60 jours après la date de départ. 

Les mineurs peuvent-ils voyager seuls avec Eurostar ? 

• Les enfants âgés de moins de 12 ans ne sont pas autorisés à voyager seul à bord d’un train Eurostar. Leur accompagnateur doit être âgé d’au moins 16 ans. 
• Les enfants dont l’âge est compris entre 12 et 15 ans peuvent voyager seul à condition qu’ils puissent présenter au personnel à bord, le formulaire d’autorisation signée par leur parent ou leur tuteur légal. 
• Les jeunes âgés de 16 à 18 ans n’ont pas besoin d’un accompagnateur pour voyager avec Eurostar. 

Eurostar a mis en place un service d’assistance appelé Eurostar Assist afin d’aider les personnes à mobilité réduite souhaitant voyager à bord de ses trains. Pour bénéficier de ce service : 

• Prenez contact avec le Contact Centre d’Eurostar au moins 48 heures avant la date de départ 
• Présentez-vous au comptoir d’Eurostar Assist au plus tard 60 minutes avant le départ
• Votre fauteuil roulant peut voyager gratuitement avec vous
• Vous et votre accompagnateur bénéficient d’un tarif de voyage réduit

Quelles sont les règles relatives aux animaux de compagnie ? 

Aucun animal n’est autorisé à voyager à bord des trains Eurostar. 
 

Quelles sont les règles relatives aux chiens guides et chiens d’assistance ?

Les chiens d’aveugle et chiens d’assistance pour personne handicapée peuvent voyager avec Eurostar à condition qu’ils aient été dressées par un organisme affilié à Assistance Dogs. Pour des raisons de sécurité, Eurostar ne peut transporter au-delà de 4 chiens par voyage. Si vous voulez voyager avec votre animal d’assistance, vous devez préalablement en informer la compagnie lors de la réservation. 

Le programme de fidélité Frequent Traveller est accessible à tous les voyageurs Eurostar.

Pour obtenir la carte de fidélité, vous devez acheter un billet de train d’une valeur supérieure à 285€. A partir du moment où vous être considéré membre du programme de fidélité, chaque voyage que vous effectuez  avec Eurostar vous fera gagner des points échangeables contre des billets de train. Le programme propose d’autres avantages comme le service de change sans commission, gestion simplifiée du compte, retrait de billets aux bornes, alerte SMS en cas d’annulation de train, réductions dans les boutiques, etc.  

Si vous faites 4 allers-retours en classe Business Premier, vous aurez droit à 1500 points qui vous donnent tout de suite accès à la carte Blanche du programme Fréquent Traveller.  Avec cette carte, vous pouvez bénéficier de services prioritaires en guichet, enregistrement rapide en 10 minutes, ainsi que d’un accès aux salons business.